Rücksendungen & Erstattungen
Ihr Glück liegt uns am Herzen. Da unsere Produkte personalisiert und auf Bestellung gefertigt werden, lesen Sie bitte unsere nachstehenden Richtlinien.
Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen ankommen (zum Beispiel durch einen Fehldruck oder einen Fehler unsererseits), werden wir dies mit einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wiedergutmachen. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Personalisierte Artikel
Da jedes Erinnerungsstück individuell mit Ihrem Foto und Text angefertigt wird, können wir keine Rücksendungen oder Umtausche bei Fehlern durch den Käufer akzeptieren – wie etwa Rechtschreibfehler, ein falsches Datum oder ein beim Bezahlvorgang hochgeladenes Foto von geringer Qualität. Bitte überprüfen Sie Ihre Personalisierung sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
So beantragen Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung
- Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des Problems bei.
- Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Stornierungen
Möchten Sie stornieren? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, bevor die Produktion beginnt. Danach befindet sich Ihr Artikel möglicherweise bereits in der Produktion und kann nicht mehr storniert werden.
Fragen? Wir sind für Sie da – melden Sie sich jederzeit.